La falla comenzó a crecer durante la mañana

Los reportes de usuarios comenzaron a multiplicarse durante la mañana de este lunes. De acuerdo con los registros de Downdetector citados en los reportes, las incidencias registraron un incremento importante alrededor de las 09:00 horas.

Entre las principales afectaciones señaladas se encuentran problemas con la señal móvil, interrupciones en los datos celulares y dificultades para realizar o recibir recargas de saldo.

En redes sociales, usuarios expresaron su molestia debido a que la falta de servicio les impidió realizar desde búsquedas en internet hasta operaciones que requieren conexión, como transferencias bancarias y pagos digitales.

Recargas cobradas, pero sin saldo

Uno de los problemas que más quejas generó fue la acreditación de recargas. Algunos usuarios señalaron que el dinero fue descontado de sus cuentas, pero el saldo o paquete contratado no apareció en sus líneas.

Otros reportaron dificultades para realizar recargas a través de aplicaciones bancarias, plataformas digitales y establecimientos, mientras intentaban recuperar el servicio.

La situación también generó preocupación entre clientes cuyo periodo de pago vencía este lunes, quienes cuestionaron cómo podrían realizar sus operaciones ante las fallas de conectividad.

¿Qué dijo Telcel?

Hasta el momento de los reportes citados, Telcel no había informado públicamente la causa de la interrupción ni un horario para el restablecimiento total del servicio.

La empresa ha recibido los reclamos de usuarios a través de redes sociales y canales de atención, mientras continúan las quejas relacionadas con señal, internet móvil y recargas.

¿Qué hacer si tu línea presenta fallas?

Mientras se restablece el servicio, algunas medidas pueden ayudar a recuperar temporalmente la conexión. Entre ellas están activar y desactivar el modo avión o reiniciar el teléfono para intentar establecer nuevamente comunicación con la red.

También se recomienda utilizar una red Wi-Fi para mantener las comunicaciones prioritarias y evitar realizar varias recargas consecutivas si existe retraso en la acreditación.

Por ahora, miles de usuarios permanecen a la espera de que la compañía informe qué provocó la falla y cuándo quedará completamente restablecido el servicio.